Instagram yapay zekâ mesaj cevaplama, sabit otomatik yanıttan farklı olarak müşterinin serbest sorusunu yorumlayıp onaylı ürün, fiyat, stok ve politika bilgisinden cevap üretmeyi amaçlar. Doğru kurulursa tekrar eden yükü azaltır; yanlış bilgi tabanı kullanırsa yanlış fiyat veya teslim sözü verebilir.
Kurallı bot ve yapay zekâlı asistan
Nasıl çalışır?
Güvenli araç, Instagram hesabına şifre istemeden Meta'nın resmi izin akışıyla bağlanır. Ürün, varyant, fiyat, kargo ve iade bilgileri bir bilgi tabanından gelir. Platformun mesajlaşma penceresi ve izin kuralları uygulanır.
Riskleri nasıl yönetirsiniz?
Fiyat ve stok yalnız canlı kaynaktan gelsin. Asistan indirim sözü vermesin. Şikâyet, iade, hukuki tehdit, sağlık sorusu ve pazarlıkta insana devretsin. Yanıtta hangi kaynağın kullanıldığı kaydedilsin. Düşük güvenli cevapta “ekibimize aktarıyorum” desin.
Müşteri verisi işlendiği için amaç, saklama, erişim ve aktarım KVKK açısından değerlendirilmelidir. Araca şifre vermeyin; resmi Meta bağlantısını arayın.
Asistan seçerken sekiz soru
- Meta'nın resmi izinleriyle mi bağlanıyor?
- Fiyat ve stok hangi kaynaktan geliyor?
- Hangi durumda insana devrediyor?
- Yanlış cevabı kim düzeltiyor?
- Müşteri verisi nerede saklanıyor?
- Cevap kayıtları dışa aktarılabiliyor mu?
- Türkçe ve sektör dili nasıl test ediliyor?
- Hizmet kapanırsa veri ne oluyor?
Müşteriye otomatik asistan kullandığınızı söylemek güveni artırır: “Ben otomatik asistanım; gerekirse sizi ekip arkadaşımıza aktarabilirim.” Hukuki zorunluluk kullanım biçimine göre değerlendirilmelidir.
Instagram otomatik mesaj yerleşik kuralları, Fiyat DM'den satış senaryolarını açıklar. Müşteri ilişkileri asistanı ürün yaklaşımını anlatır.
Sık sorulan sorular
Instagram'da yapay zekâ ile otomatik cevap verilebilir mi?
Meta'nın izinli API ve politika sınırları içinde üçüncü taraf çözümler kullanılabilir.
DM botu hesabımı kapatır mı?
Resmi olmayan şifre paylaşımı, spam ve politika ihlali risklidir.
Yapay zekâ yanlış fiyat söylerse ne olur?
Uyuşmazlık doğabilir. Fiyatı canlı kaynaktan alın, kritik cevapta insana devir uygulayın.
Müşteriler bot olduğunu anlar mı?
Anlayabilir; saklamak yerine dürüstçe belirtmek beklentiyi yönetir.
Instagram chatbot ücretsiz mi?
Basit yanıtlar ücretsiz olabilir; API, sağlayıcı ve yapay zekâ kullanımı ücretlendirilebilir; fiyat hizmete göre değişir.
Mustbase DM Asistanı'nın yanıt motoru hazırdır; Instagram canlı bağlantısı Meta onayını beklediği için henüz kullanıma açık değildir.