İptal ve İade

Cancellation & Refund Policy — English summary at the bottom.

Yürürlük tarihi: 24 Temmuz 2026

Kısaca

  • Ödeme almadan önce 14 gün ücretsiz deneme sunuyoruz — beğenmezseniz hiçbir ücret doğmaz.
  • Aboneliğinizi istediğiniz an iptal edebilirsiniz; ödediğiniz dönemin sonuna kadar hizmet devam eder.
  • Ödeme yaptıysanız ama hizmeti hiç kullanmadıysanız, 14 gün içinde tam iade alırsınız.
  • Arıza bizden kaynaklanıyorsa, etkilenen süre kadar iade veya süre uzatımı yaparız.

Aboneliği iptal etmek

  1. Yönetim panelinize giriş yapın.
  2. Abonelik ekranından "Aboneliği sonlandır" seçeneğini kullanın; alternatif olarak kayıtlı e-posta adresinizden destek@mustbase.com adresine "Abonelik iptali" konulu bir e-posta gönderin.
  3. İptali aynı iş günü içinde onaylar ve e-posta ile teyit ederiz.
  4. Hizmet, ödediğiniz dönemin son gününe kadar çalışmaya devam eder; o tarihte otomatik yenileme yapılmaz.

Hangi durumlarda iade yapılır?

  • Hizmet hiç kullanılmadıysa: ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde talep ederseniz bedelin tamamı iade edilir. "Kullanılmamış" demek, panele giriş yapılmamış ve hiçbir modülün çalıştırılmamış olmasıdır.
  • Bizden kaynaklanan uzun süreli kesinti hâlinde: hizmetin sunulamadığı süreyle orantılı iade veya aynı süre kadar ücretsiz uzatım uygulanır; tercihi siz yaparsınız.
  • Yanlışlıkla yapılan mükerrer ödemelerde: fazla çekilen tutar koşulsuz iade edilir.

Hangi durumlarda iade yapılmaz?

  • Kullanılmış dönemler için: dönem ortasında iptal ettiğinizde, kullanılan süre iade edilmez — hizmet dönem sonuna kadar açık kalır.
  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde yasal cayma hakkı bulunmadığından (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ), yukarıdaki iyi niyet koşullarının dışında cayma talebi karşılanmaz.
  • Kullanım Koşulları’nın ihlali nedeniyle kapatılan hesaplarda kalan dönem iade edilmez.
  • Reklam harcamaları için: reklam bütçesi bize değil, doğrudan reklam platformuna ödenir. Bu tutarların iadesi ilgili platformun kendi politikasına tabidir; Mustbase bu tutarları tahsil etmediği için iade de edemez.

İade süreci

  1. Kayıtlı e-posta adresinizden destek@mustbase.com adresine "İade talebi" konusuyla yazın; hesabınızı ve talebinizin nedenini belirtin.
  2. Talebinizi en geç 3 iş günü içinde değerlendirir ve sonucu yazılı olarak bildiririz.
  3. Onaylanan iadeler, onaydan itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı karta/hesaba iade edilir.
  4. Tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlıdır ve birkaç iş günü sürebilir; bu süre bizim kontrolümüzde değildir.

Verileriniz ne olur?

  • İptalden sonra verilerinizi dışa aktarmanız için makul bir süre tanınır.
  • Silme talebinde bulunursanız veriler /veri-silme sayfasındaki esaslara göre en geç 30 gün içinde kalıcı olarak silinir.
  • Bağladığınız reklam veya sosyal medya hesaplarının erişim anahtarları, abonelik sona erdiğinde silinir.

Uyuşmazlık

  • Talebinizin sonucundan memnun kalmazsanız, tüketici sıfatını haizseniz parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.
  • Sözleşmesel koşulların tamamı için: /mesafeli-satis

English Summary

You can cancel your Mustbase subscription at any time from your dashboard or by emailing destek@mustbase.com; the service stays active until the end of the period you already paid for and does not auto-renew after that. We offer a 14-day free trial before any payment is taken. If you paid but never used the service (no dashboard sign-in, no module run), you get a full refund on request within 14 days of payment. If a prolonged outage is our fault, you receive a pro-rata refund or an equivalent free extension — your choice. Used periods are not refunded, and the statutory right of withdrawal does not apply to services supplied instantly in electronic form under Turkish law. Advertising budget is paid by you directly to the advertising platform, never to us, so refunds for ad spend are governed by that platform. Approved refunds are returned to the original payment method within 14 days.