Mesafeli satış sözleşmesi, satıcı ile tüketicinin fiziksel olarak bir araya gelmeden kurduğu satışın şartlarını kayıt altına alır. İnternet ve sosyal medya üzerinden tüketiciye satış yapan işletmeler, siparişten önce gerekli bilgileri sunmalı ve sözleşme sürecini mevzuata uygun kurmalıdır.
Tüketici, genel kural olarak malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Hizmetlerde süre sözleşmenin kurulduğu gün başlar; kişiye özel veya çabuk bozulabilen ürünler gibi istisnalar vardır.
Mesafeli satış sözleşmesi ve diğer yasal sayfalar
Bu metinlerin görevleri farklıdır. Tek bir “gizlilik ve satış sözleşmesi” sayfasında hepsini karıştırmak müşterinin aradığını bulmasını zorlaştırır.
Cayma hakkı nasıl işler?
Tüketici cayma bildirimini yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletebilir. Satıcı, mevzuattaki süre ve koşullara göre ödemeyi iade eder; tüketici de ürünü belirlenen usulle gönderir. İade taşıyıcısı ve masraf bilgisi ön bilgilendirmede açık olmalıdır.
Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Çabuk bozulabilen gıda ve koruyucu ambalajı açıldıktan sonra hijyen açısından iadesi uygun olmayan bazı ürünler de istisna kapsamına girebilir. İstisnayı geniş yorumlamayın; “indirimli ürün iade edilmez” gibi genel bir cümle hukuken güvenli değildir.
Sık yapılan hatalar
- Başka siteden metni kopyalayıp eski unvanı veya adresi bırakmak.
- Siparişten önce ön bilgilendirme ve onay akışını göstermemek.
- İade adresini ve taşıyıcıyı belirsiz bırakmak.
- Her çerezi “zorunlu” sayıp gerçek tercih sunmamak.
- Kişiye özel ürün istisnasını bütün ürünlere uygulamak.
- Instagram satışında kuralların geçmediğini sanmak.
E-ticarete başlama yol haritasında yasal sayfaları ödeme başvurusundan önce ele alın. Vergi ve işletme kaydınız için şahıs şirketi rehberini, sosyal satış için Instagram'da satış yasal mı yazısını kullanın.
Instagram'dan satanlar için not
Satışın DM'de kurulması tüketici hukukunu devre dışı bırakmaz. Sipariş özeti, toplam ücret, teslimat ve iade şartlarını ödeme öncesinde kalıcı biçimde paylaşın. Kayıtları uyuşmazlık halinde erişilebilir tutun.
Sık sorulan sorular
Mesafeli satış sözleşmesi zorunlu mu?
Tüketiciyle uzaktan kurulan satışlarda ön bilgilendirme ve mesafeli sözleşme yükümlülükleri bulunur. İş modelinizin ayrıntısını hukukçuya kontrol ettirin.
Hazır şablon kullanmak yeterli mi?
Hayır. Şablon; ürün, teslimat, veri akışı ve işletme bilgilerinizle uyarlanmalı, teknik onay akışıyla birlikte çalışmalıdır.
Kişiye özel üründe iade zorunlu mu?
Tüketicinin isteğine göre hazırlanan ürünler cayma istisnasına girebilir. Ayıplı ürün hakları ve yanlış gönderim gibi durumlar bundan ayrıdır.
Çerez bandı zorunlu mu?
Kullanılan çerezlere göre aydınlatma ve bazı çerezler için tercih/rıza mekanizması gerekebilir.
Yasal sayfalarda vergi numarası yazmak şart mı?
Gösterilecek bilgiler işletme türüne ve uygulanabilir mevzuata göre değişir. Satıcının kimliğini ve ulaşılabilirliğini gizlemeyin.
Yasal metinlerinizi uzman kontrolünden geçirdikten sonra ürün, ödeme ve teslimat akışını aynı mağazada düzenleyebilirsiniz. Platformun otomatik olarak hukuk danışmanlığı sunduğunu varsaymayın; metinlerinizden işletmeniz sorumludur.
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; sözleşmelerinizi avukatınıza, vergi uygulamalarını mali müşavirinize kontrol ettirin.